Firmenindividuelles Telefontraining
Kundenorientierte Warteschleifen von CONTELLE
Gratis für Sie: Die Ratgeber für Ihren Erfolg am Telefon!

Firmenindividuelles Telefontraining


Die Erlebnisse am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. Sei es, dass er selbst in einem Unternehmen anruft oder von Mitarbeitern des Hauses angerufen wird.

Im Training erkennen die Mitarbeiter, wie wichtig ihre Funktion am Telefon ist und welche Auswirkungen das eigene Telefonverhalten auf das Gesamtbild des Unternehmens hat.

Die Teilnehmer lernen erstaunlich logische und sehr wirkungsvolle Methoden, um Kunden am Telefon zu begeistern: Durch erfolgreiches, professionelles und kundenorientiertes Auftreten am Telefon.

Vorgehensweise

  1. Individuelle Trainingsinhalte

    Ein CONTELLE Telefontraining ist so einzigartig wie Ihr Unternehmen: Die Trainingsinhalte werden individuell für Ihr Unternehmen entwickelt und genau auf den Trainingsbedarf Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten.

  2. Genaue Analyse

    Intensive Gespräche mit dem Vorgesetzten, individuelle Fragebögen für die Teilnehmer und bei Bedarf der Besuch am Arbeitsplatz sind Basis der Analyse. Hierdurch ist der klare Praxisbezug bei der Trainingsdurchführung sichergestellt.


Durchführung: CONTELLE-Trainings sind Praxis-Trainings!

  1. Übungs-Telefonate und Analyse der Audioaufzeichnungen

    Damit die Teilnehmer neu Erlerntes sofort ausprobieren können, steht die Telefon-Übungs-Anlage im Mittelpunkt. So entstehen zwei Vorteile:

    1. Die Selbsterkenntnis der Mitarbeiter wird angeregt, da sie sich in der Audio-Aufzeichnung selbst hören können und zudem Rückmeldungen erhalten, wie das eigene Telefonverhalten bei anderen Menschen ankommt.
    2. Es wird zur Sichtweise aus der Kunden-Perspektive motiviert, da auch die Rolle des Kunden von Trainingsteilnehmern übernommen wird.

  2. Lebendiges Lernen

    Kurzvorträge, viele Praxisbeispiele, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Praxisübungen wechseln sich im Training ständig ab. Alle Inhalte beziehen sich punktgenau auf die tägliche Telefonpraxis der Teilnehmer.

  3. Intensives Training in kleinen Gruppen mit ca. 6 Teilnehmern

    Hierdurch kann die Trainerin intensiv auf die einzelnen Mitarbeiter eingehen und jeder Teilnehmer hat genügend Raum, um persönliche Fragen zu stellen.

  4. Ihr Zusatz-Nutzen bei CONTELLE: Aktuelle Lösungs-Vorschläge für Ihr Unternehmen

    Während der Trainings entstehen häufig gute Ideen für die interne Organisation und zur weiteren Optimierung der Kundenorientierung. Diese Vorschläge werden im Training festgehalten und Ihnen im Rahmen der Trainingsnachbereitung übermittelt.
Wodurch erreicht CONTELLE den nachhaltigen Trainingserfolg?

  1. Tischaufsteller für den Arbeitsplatz und Übungsprogramm für die Praxis

    Im Training hält jeder Teilnehmer seine neuen Erkenntnisse schriftlich fest und erhält gratis einen Aufsteller für den Schreibtisch. So haben die Mitarbeiter ihre „Guten Vorsätze“ täglich vor Augen und setzen sie gezielt in die Praxis um. Am Ende des Trainings wird hierfür ein persönliches Übungsprogramm für den Arbeitsalltag vermittelt.

  2. Praxistraining am Arbeitsplatz (optionale Buchung)

    Hier erhält jeder Mitarbeiter ein ausführliches Feedback zum eigenen Telefonverhalten – direkt in der täglichen Praxis am Arbeitsplatz.

  3. Transfertag (optionale Buchung)

    Am Transfertag treffen sich Teilnehmer, Vorgesetzte und Trainerin, um die Trainingsinhalte und
    -ergebnisse zu reflektieren: Die Teilnehmer berichten, wie die Trainingserkenntnisse in die Praxis umgesetzt wurden. Der Vorgesetzte präsentiert, welche der im Training erarbeiteten Vorschläge für das Unternehmen genutzt werden.

  4. Testanrufe (optionale Buchung)

    Einige Wochen nach dem Training ruft CONTELLE als „Kunde“ im Unternehmen an. Die Mitschnitte dieser Gespräche werden mit den Teilnehmern analysiert, um den Erfolg der Umsetzung in die echte Praxis zu ermitteln.
Support: CONTELLE ist auch nach dem Training für Sie da!

  1. Gratis-Service: 1 Jahres-Betreuung Ihrer Mitarbeiter

    Im gesamten Folgejahr nach dem CONTELLE-Training werden aktuelle Fragen der Teilnehmer individuell per Telefon oder E-Mail beantwortet.

  2. Betreuung des Vorgesetzten nach dem Training

    Nach dem Training bleiben wir in regelmäßigem Kontakt: Wir vereinbaren Zeitpunkte für weitere Telefonate, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter gemeinsam zu verfolgen und aktuelle Fragen zu besprechen.
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