Bei Anruf Service!
Praxistraining für Kundenorientierung am Telefon

Teilnehmer:

Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen (Inbound):
Telefonzentrale, Sekretariat, Kundenbetreuung

„In den Ohren der Kunden sind SIE das Unternehmen!“

Die Erlebnisse am Telefon sind entscheidend für den Gesamteindruck, den sich ein Kunde von einem Unternehmen macht. Im Training erkennen die Mitarbeiter, wie wichtig ihre Funktion am Telefon ist und welche Auswirkungen das eigene Telefonverhalten auf das Gesamtbild des Unternehmens hat.

Die Teilnehmer erlernen professionelle Strategien für das kundenorientierte Verhalten in alltäglichen und brisanten Situationen am Telefon. Positive Formulierungen, die Kunden ein gutes Gefühl geben, werden intensiv geübt. Reizworte werden bewusst und durch bessere Alternativen ersetzt. Die entscheidende Taktik für den Umgang mit aufgebrachten Kunden und die Gesprächsführung bei Reklamationen werden anschaulich vermittelt.

Kundenorientiertes Melden am Telefon
- Der optimale Zeitpunkt für die Gesprächsannahme
- Der professionelle Meldetext: Kurz, klar und charmant!
Professionelles Verbinden
- Wie erfrage ich geschickt den Namen des Anrufers und den Grund des Anrufs?
- Was tun, wenn der gewünschte Gesprächspartner nicht erreichbar ist?
- Verhalten bei Anrufern, die auf einen versprochenen Rückruf warten
- Umgang mit hartnäckigen Telefonverkäufern
- Professionelle Telefonnotizen
So telefonieren Sie kundenorientiert und geben Ihren Anrufern ein gutes Gefühl!
- Gezielter Einsatz von positiven Formulierungen am Telefon
- Welches sind Reizworte und wie werden sie geschickt umgangen?
Professionelles Verhalten bei aufgebrachten Kunden und bei Reklamationen
- Positive Aspekte, wenn ein Kunde reklamiert
- Strategien, um einen aufgebrachten Anrufer gekonnt zu beruhigen
- Professionelle Gesprächsführung bei Reklamationen am Telefon
Umsetzung in die Praxis auf freiwilliger Basis
- Gespräche an der Telefon-Übungs-Anlage und Analyse der Audioaufzeichnungen

395,00 € zzgl. 19% USt. (75,05 €) = 470,05 € pro Tag und Teilnehmer

Inklusive: Trainingsunterlagen, Teilnahmezertifikat, Kaffeepausen